Ödeme ve Teslimat Bilgisi
1. Ödeme Seçenekleri
Bipencere.com üzerinden verdiğiniz siparişlerin ödemesini banka havalesi/EFT veya kredi kartı ile gerçekleştirebilirsiniz.
Banka havalesi/EFT ödemelerinizi, Enpara.com Şirketim / QNB Finansbank hesabımıza Türk Lirası olarak yapabilirsiniz. Ayrıca anlaşmalı bankaların kredi kartları ile tek çekim veya taksitli ödeme seçeneklerinden yararlanabilirsiniz.
Kredi kartı ile yapılan online ödemelerde, siparişin tamamlanmasıyla birlikte ödeme tutarı kartınızdan tahsil edilir. Banka havalesi/EFT ile verilen siparişlerde ise ödeme Bipencere.com hesaplarına ulaştıktan ve sipariş bilgileri kontrol edildikten sonra sipariş onay süreci başlatılır.
2. Sipariş Onayı ve Üretim Süreci
Bipencere.com’da satışa sunulan ürünlerin önemli bir bölümü; müşterinin seçtiği ölçü, model, marka, renk, cam tipi, açılım yönü, aksesuar, sineklik, menfez ve diğer ek seçeneklere göre özel olarak hazırlanmaktadır.
Bu nedenle siparişler, standart stok ürünü niteliğinde olmayıp müşterinin talebi doğrultusunda özel ölçü ve kişiye özel üretim kapsamında değerlendirilebilir.
Siparişin üretime alınabilmesi için ödemenin tamamlanmış olması, teslimat bilgilerinin eksiksiz girilmiş olması ve siparişe ait ölçü/seçenek bilgilerinin müşteri tarafından doğru şekilde onaylanmış olması gerekir.
Eksik ödeme, hatalı adres, eksik ölçü, teyit gerektiren teknik bilgi, müşteriye ulaşılamaması veya sistemsel kontrol ihtiyacı bulunması halinde üretim süreci başlatılmayabilir. Bu durumda Bipencere.com müşteri ile iletişime geçerek gerekli bilgilendirmeyi yapar.
3. Ölçü ve Ürün Bilgilerinin Doğruluğu
Müşteri, sipariş sırasında sisteme girdiği genişlik, yükseklik, adet, model, renk, cam tipi, açılım yönü, aksesuar ve diğer tüm ürün bilgilerinin doğruluğundan sorumludur.
Müşteri tarafından hatalı, eksik veya yanlış girilen ölçü ve bilgiler nedeniyle ürünün montaj yerine uymaması, kullanım amacına uygun olmaması, yeniden üretim gerekmesi veya ek maliyet oluşması halinde sorumluluk müşteriye aittir.
Bu nedenle sipariş tamamlanmadan önce tüm ölçü ve ürün seçeneklerinin dikkatle kontrol edilmesi gerekmektedir.
4. Özel Ölçü Ürünlerde Teslimat Süresi
Bipencere.com üzerinden verilen özel ölçü ve kişiye özel üretim kapsamındaki siparişlerde azami teslim süresi, sipariş onay tarihinden itibaren 60 gündür.
Bu süre; sipariş kontrolü, üretim planlaması, üretim, kalite kontrol, paketleme, sevkiyat hazırlığı, kargo/lojistik firmasına teslim ve lojistik süreçlerini kapsar.
Siparişin 60 gün içerisinde müşteriye teslim edilememesi halinde müşteri, Bipencere.com ile iletişime geçerek sipariş durumunun kontrol edilmesini ve gerekli hallerde iade sürecinin başlatılmasını talep edebilir.
Ürünün kargo/lojistik firmasına teslim edilmesinden sonra yaşanabilecek aktarma, dağıtım, bölgesel yoğunluk, adres kaynaklı sorunlar, teslimat randevusu uyuşmazlıkları veya mücbir sebepler nedeniyle teslimat sürecinde gecikme yaşanabilir. Bu gibi durumlarda Bipencere.com, teslimatın tamamlanması için gerekli takibi sağlar ve müşteriyi süreç hakkında bilgilendirir.
5. Standart Ürünlerde Teslimat Süresi
Özel ölçü veya kişiye özel üretim kapsamında olmayan, stoktan gönderilebilen standart ürünlerde teslimat süresi ürün detayında veya sipariş bilgilendirmesinde ayrıca belirtilir.
Stok, tedarik, üretici, kargo/lojistik yoğunluğu veya mücbir sebepler nedeniyle teslimat sürecinde gecikme yaşanması halinde müşteriye bilgilendirme yapılır.
6. Kargo ve Lojistik Teslimatı
Siparişler, ürün niteliğine, ölçüsüne, teslimat adresine ve sevkiyat uygunluğuna göre kargo, ambar veya lojistik firmaları aracılığıyla gönderilebilir.
Kargo/lojistik maliyetleri, mümkün olan durumlarda sepet aşamasında otomatik olarak hesaplanır ve müşteriye gösterilir. Bazı özel ölçü, büyük hacimli veya bölgesel teslimat gerektiren ürünlerde lojistik bedeli ayrıca hesaplanabilir.
Teslimatlar yalnızca Türkiye sınırları içerisinde yapılmaktadır.
Aksi yazılı olarak belirtilmediği sürece lojistik teslimatlar bina önü teslim şeklindedir. Ürünün kata çıkarılması, daire içine taşınması, asansör/vinç kullanılması, dar merdiven veya dar koridor nedeniyle özel taşıma yapılması standart teslimat hizmetine dahil değildir.
Kata çıkarma, özel taşıma veya ek lojistik hizmeti gerekiyorsa bu durum sipariş öncesinde Bipencere.com’a bildirilmelidir. Bu hizmetler ayrıca ücretlendirilebilir.
7. Teslimat Adresi ve Müşteriye Ulaşılamaması
Teslimatın sorunsuz yapılabilmesi için müşterinin sipariş sırasında güncel, açık ve eksiksiz teslimat adresi bildirmesi gerekir.
Adresin hatalı veya eksik bildirilmesi, müşteriye telefon/e-posta/WhatsApp üzerinden ulaşılamaması, teslimat tarihinde adreste bulunulmaması veya müşteri kaynaklı nedenlerle teslimatın gerçekleştirilememesi halinde oluşabilecek yeniden sevkiyat, bekletme, depolama veya ek taşıma ücretleri müşteriye yansıtılabilir.
8. Teslimat Sırasında Kontrol Yükümlülüğü
Müşteri, ürünü teslim alırken ambalajı ve ürünün genel durumunu teslimat görevlisi yanında kontrol etmelidir.
Ambalajda ezilme, yırtılma, ıslanma, darbe izi, kırık, çatlak veya üründe görünür hasar bulunması halinde teslimat görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmeli ve mümkünse ürün teslim alınmamalıdır.
Hasarlı olduğu açıkça görülen ürünün tutanak tutulmadan teslim alınması halinde, hasarın taşıma sürecinde meydana geldiğinin ispatı güçleşebileceğinden Bipencere.com’un ücretsiz değişim, onarım veya iade değerlendirmesi sınırlı kalabilir.
9. Teslimat Videosu ve Hasar Bildirimi
Horoz Lojistik, ambar veya benzeri lojistik firmaları ile yapılan teslimatlarda müşteri, ürünü teslim alırken ürünün genel durumunu gösteren en az 15 saniyelik kısa bir video kaydı almalıdır.
Video kaydında ambalajın genel durumu, varsa darbe/ezilme/kırık izleri, ürün etiketi ve teslim edilen ürün mümkün olduğunca görünür olmalıdır.
Bu kayıt, olası taşıma hasarlarının tespiti ve lojistik firması nezdinde işlem başlatılabilmesi için talep edilmektedir. Video, fotoğraf veya hasar tespit tutanağı bulunmayan başvurularda taşıma hasarına ilişkin değerlendirme sınırlı yapılabilir.
Ürün hasarlı teslim edilmişse, hasar tespit tutanağı, fotoğraf ve/veya video kayıtları en kısa sürede info@bipencere.com adresine gönderilmelidir. Bildirim sonrasında başvuru incelenir ve uygun görülmesi halinde değişim, onarım, yeniden gönderim veya iade süreci başlatılır.
10. Montaj Hizmeti
Bipencere.com üzerinden verilen siparişlerde montaj hizmeti, yalnızca müşteri tarafından ayrıca seçilmiş ve sipariş özetinde açıkça belirtilmişse fiyata dahildir.
Montaj hizmeti seçilmeyen siparişlerde ürünler montajsız olarak teslim edilir. Ölçü alma, eski doğramanın sökülmesi, montaj, silikon, köpük, mermer, denizlik, tadilat, sıva, boya, vinç, iskele ve benzeri işlemler fiyata dahil değildir.
Montaj hizmeti alınan siparişlerde, montaj alanının uygulamaya hazır hale getirilmesi müşterinin sorumluluğundadır. Eski doğramanın sökülmesi, zemin/duvar bozuklukları, mermer-denizlik uyumsuzlukları, elektrik/su tesisatı engelleri, erişim zorluğu veya yapıdan kaynaklanan problemler nedeniyle oluşabilecek ek işçilik ve malzeme ihtiyaçları ayrıca ücretlendirilebilir.
11. Cayma Hakkı ve Özel Üretim Ürünler
Müşterinin seçtiği ölçü, model, renk, cam tipi, açılım yönü ve ek seçeneklere göre özel olarak hazırlanan ürünler, müşterinin talebi doğrultusunda kişiye özel üretim kapsamında değerlendirilir.
İlgili mevzuat uyarınca, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallarda cayma hakkı kullanılamaz.
Bu nedenle özel ölçü ve kişiye özel üretim kapsamındaki siparişlerde, sipariş üretime alındıktan sonra iptal, iade veya değişiklik talebi kabul edilmeyebilir.
Üretim süreci başlamamış siparişlerde, müşterinin değişiklik veya iptal talepleri Bipencere.com tarafından ayrıca değerlendirilir. Talebin kabul edilip edilmeyeceği siparişin üretim, tedarik ve sevkiyat durumuna göre belirlenir.
12. Sipariş Bedeli İadesi
Siparişin Bipencere.com tarafından iptal edilmesi, ürünün tedarik edilememesi, teslimatın imkânsız hale gelmesi veya gerekli şartların oluşması halinde iade süreci başlatılır.
İade işlemleri, müşterinin ödeme yöntemine uygun şekilde yapılır. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade, ilgili bankaya iletilir. Banka süreçleri nedeniyle iade tutarının karta yansıma süresi bankadan bankaya değişebilir.
Banka havalesi/EFT ile yapılan ödemelerde iadenin gerçekleştirilebilmesi için müşterinin doğru ve eksiksiz banka hesap bilgilerini Bipencere.com’a iletmesi gerekir.
13. Renk, Doku ve Görsel Farklılıklar
Bipencere.com’da yer alan ürün görselleri, renkler, profil dokuları, cam tonları ve aksesuar görüntüleri temsilidir.
Ekran parlaklığı, ışık, üretici parti farkı, tedarikçi katalog farklılığı ve üretim süreçleri nedeniyle gerçek ürün ile görseller arasında ton veya doku farklılıkları oluşabilir. Ürünün temel niteliğini, ölçüsünü ve kullanım amacını etkilemeyen bu farklılıklar tek başına ayıp olarak değerlendirilmez.
14. Yardımcı Parça ve Muadil Ekipman Kullanımı
Sipariş edilen ana ürün markası, profil serisi ve temel ürün özellikleri sipariş özetinde belirtilen şekilde esas alınır.
Bununla birlikte kol, menteşe, vida, bağlantı elemanı, fitil, destek sacı ve benzeri yardımcı ekipmanlarda tedarik durumuna göre aynı işlevi sağlayan muadil ürünler kullanılabilir. Bu değişiklikler ürünün temel niteliğini, ölçüsünü ve kullanım amacını değiştirmez.
15. Teknik Toleranslar
PVC, alüminyum, cam ve benzeri yapı ürünlerinde üretim, kesim, kaynak, conta, aksesuar ve montaj süreçlerinden kaynaklı makul teknik toleranslar oluşabilir.
Ürünün kullanım amacını, ölçüye uygunluğunu ve temel fonksiyonunu etkilemeyen küçük üretim/tolerans farklılıkları ayıp olarak değerlendirilmez.
16. Sistemsel Hata ve Fiyat Hataları
Web sitesinde teknik hata, yazılım hatası, entegrasyon hatası, hesaplama hatası, kur/tedarikçi fiyat güncellemesi veya bariz fiyat hatası nedeniyle gerçeğe aykırı fiyat oluşması halinde Bipencere.com siparişi onaylamama, müşteriyi bilgilendirme ve tahsil edilen bedeli iade etme hakkını saklı tutar.
17. İletişim
Sipariş, ödeme, teslimat, hasar bildirimi ve iade talepleriniz için bizimle aşağıdaki e-posta adresi üzerinden iletişime geçebilirsiniz:
Başvurularınızın daha hızlı değerlendirilebilmesi için sipariş numaranızı, ad-soyad bilginizi, teslimat adresinizi ve varsa fotoğraf/video/tutanak belgelerinizi başvurunuza eklemenizi rica ederiz.
