İptal ve İade Koşulları
1. Genel Koşullar
Bipencere.com üzerinden verilen siparişler, ALICI’nın onayı ve ödemenin tamamlanmasıyla birlikte işleme alınır.
Bipencere.com’da satışa sunulan ürünlerin önemli bir bölümü; ALICI’nın seçtiği ölçü, model, marka, renk, cam tipi, açılım yönü, aksesuar, sineklik, menfez ve diğer ek seçeneklere göre özel olarak hazırlanmaktadır.
Bu nedenle siparişler, standart stok ürünü niteliğinde olmayıp ALICI’nın talebi doğrultusunda özel ölçü ve kişiye özel üretim kapsamında değerlendirilebilir.
ALICI, sipariş öncesinde ölçü, renk, model, cam tipi, açılım yönü, adet, teslimat adresi ve diğer tüm ürün bilgilerini kontrol etmekle yükümlüdür. ALICI tarafından hatalı veya eksik girilen bilgilerden kaynaklanan sorunlarda sorumluluk ALICI’ya aittir.
2. Sipariş İptal Hakkı
Üretim sürecine başlanmamış siparişler, ALICI tarafından yazılı olarak bildirildiğinde iptal edilebilir. İptal talebi, siparişin üretim ve tedarik durumuna göre Bipencere.com tarafından değerlendirilir.
Üretim sürecine başlanmış, tedarik işlemleri yapılmış, özel ölçüye göre kesim/imalat aşamasına geçilmiş veya üretimi tamamlanmış siparişlerde iptal hakkı bulunmamaktadır.
Siparişin üretime alınıp alınmadığı, Bipencere.com’un üretim, tedarik ve operasyon kayıtları esas alınarak değerlendirilir.
3. Cayma Hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz.
Bu kapsamda; ALICI’nın seçtiği ölçü, renk, cam tipi, model, açılım yönü, aksesuar ve ek seçeneklere göre özel olarak hazırlanan PVC pencere, alüminyum doğrama, cam, sineklik, menfez ve benzeri ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır.
Cayma hakkı yalnızca hazır stoktan satılan, özel ölçü veya kişiye özel üretim niteliği taşımayan ürünlerde geçerlidir. Bu kapsamdaki ürünlerde ALICI, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün kullanılmamış, montajı yapılmamış, hasar görmemiş, yeniden satılabilir özelliğini kaybetmemiş ve varsa orijinal ambalajı, faturası, aksesuarları ve tüm tamamlayıcı parçaları ile birlikte eksiksiz şekilde iade edilmesi gerekir.
4. İade Talebinin Kabul Edilebileceği Durumlar
Özel ölçü ve kişiye özel üretim kapsamındaki ürünlerde iade talebi yalnızca aşağıdaki durumlarda değerlendirilebilir:
Üründe üretimden kaynaklanan ayıp/kusur bulunması,
Sipariş özetinden farklı veya yanlış ürün gönderilmesi,
Ürünün taşıma sürecinde hasar görmüş olması ve bu durumun teslimat sırasında usulüne uygun şekilde belgelenmesi,
Teslimatın imkânsız hale gelmesi veya yasal/fiili sebeplerle siparişin müşteriye ulaştırılamaması,
Bipencere.com tarafından yazılı olarak iade/değişim uygunluğu verilmesi.
İade talepleri, ürünün niteliği, sipariş bilgileri, üretim kayıtları, teslimat belgeleri, fotoğraf, video ve varsa hasar tespit tutanağı dikkate alınarak değerlendirilir.
5. İade Kabul Edilmeyen Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade veya değişim talebi kabul edilmeyebilir:
ALICI’nın seçtiği ölçü, renk, model, cam tipi, açılım yönü veya ek seçeneklere göre özel olarak üretilmiş ürünler,
ALICI tarafından hatalı veya eksik ölçü girilmesi nedeniyle montaj yerine uymayan ürünler,
ALICI’nın yanlış ürün seçimi, yanlış renk seçimi, yanlış cam tipi seçimi veya yanlış açılım yönü seçimi nedeniyle oluşan talepler,
Üretime alınmış veya üretimi tamamlanmış özel ölçü siparişler,
Montajı yapılmış ürünler,
Kullanılmış, kesilmiş, delinmiş, tadilat görmüş veya üçüncü kişilerce müdahale edilmiş ürünler,
Teslimattan sonra ALICI veya üçüncü kişiler tarafından taşınırken, depolanırken veya montaja hazırlanırken hasar gören ürünler,
Orijinal ambalajı, faturası, aksesuarları veya tamamlayıcı parçaları eksik olan ürünler,
Teslimat sırasında görünür hasar bulunmasına rağmen hasar tespit tutanağı düzenlenmeden teslim alınan ürünler,
Fotoğraf, video veya hasar tespit tutanağı ile desteklenmeyen taşıma hasarı başvuruları,
Ürünün temel niteliğini, ölçüsünü ve kullanım amacını etkilemeyen küçük renk, ton, doku veya teknik tolerans farklılıkları.
6. Ayıplı veya Kusurlu Ürünlerde Değerlendirme Süreci
ALICI, ürünün ayıplı, kusurlu veya siparişten farklı olduğunu düşünüyorsa durumu en kısa sürede Bipencere.com’a bildirmelidir.
Bildirim sırasında sipariş numarası, ad-soyad bilgisi, teslimat adresi, sorunun açıklaması ve varsa fotoğraf, video, hasar tespit tutanağı gibi belgeler iletilmelidir.
Bipencere.com, başvuru sonrasında ürün ve sipariş kayıtlarını inceler. Gerekli görülmesi halinde ürünün görsel incelemesi, teknik kontrolü veya üretici/tedarikçi değerlendirmesi talep edilebilir.
İnceleme sonucunda ürünün üretimden kaynaklı ayıplı/kusurlu olduğu veya yanlış ürün gönderildiği tespit edilirse, mevzuata uygun şekilde onarım, değişim, yeniden üretim, bedel indirimi veya bedel iadesi seçeneklerinden uygun olan süreç başlatılır.
7. Taşıma Hasarı ve Teslimat Kontrolü
ALICI, ürünü teslim alırken ambalajı ve ürünün genel durumunu teslimat görevlisi yanında kontrol etmekle yükümlüdür.
Ambalajda ezilme, yırtılma, ıslanma, darbe izi, kırık, çatlak veya üründe görünür hasar bulunması halinde teslimat görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmeli ve mümkünse ürün teslim alınmamalıdır.
Hasarlı olduğu açıkça görülen ürünün tutanak tutulmadan teslim alınması halinde, hasarın taşıma sürecinde meydana geldiğinin ispatı güçleşebileceğinden Bipencere.com’un ücretsiz değişim, onarım veya iade değerlendirmesi sınırlı kalabilir.
Horoz Lojistik, ambar veya benzeri lojistik firmaları ile yapılan teslimatlarda ALICI, ürünü teslim alırken ürünün genel durumunu gösteren en az 15 saniyelik kısa bir video kaydı almalıdır. Video kaydında ambalajın genel durumu, varsa darbe/ezilme/kırık izleri, ürün etiketi ve teslim edilen ürün mümkün olduğunca görünür olmalıdır.
Video, fotoğraf veya hasar tespit tutanağı bulunmayan başvurularda taşıma hasarına ilişkin değerlendirme sınırlı yapılabilir.
Taşıma hasarı başvuruları için belgeler en kısa sürede info@bipencere.com adresine gönderilmelidir.
8. Montaj Yapılmış Ürünler
Montajı yapılmış ürünlerde iade veya cayma hakkı kullanılamaz.
Montaj işlemi, ürünün kullanılmaya başlandığını ve ürün üzerinde işlem yapıldığını gösterebileceğinden, montaj sonrası yapılacak başvurular yalnızca üretimden kaynaklı açık ayıp, yanlış ürün gönderimi veya teknik kusur iddiası kapsamında değerlendirilir.
Montaj hizmeti Bipencere.com tarafından sağlanmamışsa; üçüncü kişilerce yapılan hatalı montaj, yanlış uygulama, taşıma, kesme, delme, zorlama, silikon/köpük uygulaması, tadilat veya benzeri müdahalelerden kaynaklanan sorunlardan Bipencere.com sorumlu değildir.
9. Ölçü Hatası ve Müşteri Kaynaklı Seçim Hataları
ALICI, sipariş sırasında girdiği ölçülerin ve seçtiği ürün özelliklerinin doğruluğundan sorumludur.
ALICI tarafından hatalı ölçü verilmesi, yanlış model seçilmesi, yanlış renk seçilmesi, yanlış açılım yönü belirlenmesi, yanlış cam tipi seçilmesi veya teslimat/montaj alanına uygun olmayan ürün tercih edilmesi halinde iade, iptal veya ücretsiz değişim talep edilemez.
Bu tür durumlarda Bipencere.com, mümkün olması halinde ücretli revizyon, yeniden üretim veya teknik destek seçeneklerini ayrıca değerlendirebilir.
10. Renk, Doku, Görsel ve Teknik Tolerans Farklılıkları
Bipencere.com’da yer alan ürün görselleri, renkler, profil dokuları, cam tonları ve aksesuar görüntüleri temsilidir.
Ekran parlaklığı, ışık, üretici parti farkı, tedarikçi katalog farklılığı ve üretim süreçleri nedeniyle gerçek ürün ile görseller arasında ton veya doku farklılıkları oluşabilir.
PVC, alüminyum, cam ve benzeri yapı ürünlerinde üretim, kesim, kaynak, conta, aksesuar ve montaj süreçlerinden kaynaklı makul teknik toleranslar oluşabilir.
Ürünün temel niteliğini, ölçüsünü, kullanım amacını ve fonksiyonunu etkilemeyen küçük renk, ton, doku veya teknik tolerans farklılıkları ayıp olarak değerlendirilmez.
11. İade Kargo ve Lojistik Bedeli
Üretimden kaynaklanan ayıp/kusur veya yanlış ürün gönderimi nedeniyle kabul edilen iade/değişim taleplerinde iade kargo/lojistik süreci Bipencere.com tarafından organize edilir.
ALICI’nın hatalı ölçü, yanlış seçim, adreste bulunmama, teslimatı kabul etmeme veya özel üretim niteliğine rağmen cayma/iade talep etmesi gibi müşteri kaynaklı durumlarda oluşabilecek kargo, lojistik, yeniden sevkiyat, bekletme veya depolama bedelleri ALICI’ya yansıtılabilir.
Büyük hacimli, özel ölçülü veya lojistik/ambar ile taşınması gereken ürünlerde iade/değişim sevkiyatı, ürünün niteliğine göre ayrıca planlanır.
12. Sipariş Bedeli İadesi
İade veya iptal talebinin Bipencere.com tarafından onaylanması halinde iade süreci başlatılır.
Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade işlemi ilgili bankaya iletilir. İade tutarının kredi kartına yansıma süresi bankaların işlem süreçlerine göre değişebilir.
Banka havalesi/EFT ile yapılan ödemelerde iadenin yapılabilmesi için ALICI’nın doğru ve eksiksiz banka hesap bilgilerini Bipencere.com’a iletmesi gerekir.
Onaylanan iadelerde bedel iadesi, ilgili inceleme ve iade onay sürecinin tamamlanmasından sonra yasal süreler içinde yapılır.
13. Teslim Edilemeyen Siparişler
Özel ölçü ve kişiye özel üretim kapsamındaki siparişlerde azami teslim süresi, sipariş onay tarihinden itibaren 60 gündür.
Siparişin 60 gün içerisinde ALICI’ya teslim edilememesi halinde ALICI, Bipencere.com ile iletişime geçerek sipariş durumunun kontrol edilmesini ve gerekli hallerde iade sürecinin başlatılmasını talep edebilir.
Ürünün kargo/lojistik firmasına teslim edilmesinden sonra yaşanabilecek aktarma, dağıtım, bölgesel yoğunluk, adres kaynaklı sorunlar, teslimat randevusu uyuşmazlıkları veya mücbir sebepler nedeniyle teslimat sürecinde gecikme yaşanabilir. Bu gibi durumlarda Bipencere.com, teslimatın tamamlanması için gerekli takibi sağlar ve ALICI’yı süreç hakkında bilgilendirir.
Teslimatın imkânsız hale gelmesi veya yasal/fiili sebeplerle siparişin ALICI’ya ulaştırılamayacağının anlaşılması halinde gerekli iade süreci başlatılır.
14. Başvuru ve İletişim
İptal, iade, hasar bildirimi ve ayıplı ürün başvuruları için aşağıdaki e-posta adresi üzerinden Bipencere.com ile iletişime geçebilirsiniz:
Başvuruların daha hızlı değerlendirilebilmesi için aşağıdaki bilgilerin iletilmesi gerekir:
Sipariş numarası,
Ad-soyad bilgisi,
Teslimat adresi,
Talep konusu,
Sorunun kısa açıklaması,
Varsa fotoğraf, video, fatura, teslimat belgesi ve hasar tespit tutanağı.
Eksik bilgi veya belge ile yapılan başvurularda değerlendirme süreci uzayabilir.
